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崇左市人民医院召开投诉纠纷分析会

时间:2019-09-08 21:24:38  来源:

2019年9月5日19:00,投诉管理科科长、医患关系协调办主任韦松在投诉管理科组织召开2019年8月份投诉纠纷分析会

 

  崇左讯 9月5日,崇左市人民医院召开2019年8月投诉纠纷分析会,医务部、护理部、医德医风领导小组办公室等相关部门参加会议。


  投诉管理科科长、医患关系协调办公室主任韦松首先总结了该院2019年8月发生的医疗投诉和医疗纠纷事件情况,然后重点对典型的案件进行了详细地分析,接着与会人员围绕投诉纠纷事件进行了充分地讨论,最后对下一步的改进工作提出了各自的意见建议。分析会指出,今年7月份以来,该院的投诉纠纷事件数量呈现下降的趋势,事件的级别逐步转向较轻的解释建议,事件的类型逐步转到就诊秩序、便民服务、个性化服务等较高级别的服务诉求,总体上呈现势头向好的趋势。


  据悉,今年1月以来,该院根据国家卫生健康委新出台的《医疗机构投诉管理办法》,修订了《崇左市人民医院投诉管理规定》,严格执行首诉负责制和“科室-投诉管理科-医院投诉管理领导小组”三级联合处理机制,配套出台了《投诉管理科处理工作流程》、《员工投诉处理工作流程》等规范文件,在全院分诊台、护士站、挂号缴费处等显眼位置张贴了60多份投诉告知书,率先开通了扫码投诉渠道,使患者的投诉意见快速直通到医院层面,进一步扩大了投诉渠道,明显地缩短了投诉纠纷的处理时限,较好地降低了投诉纠纷恶化升级的概率,为该院医疗安全和质量打下坚实的基础。(李红鹏/图 文)


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